James war begeistert davon, auf seinem Grundstück ein neues, klimaneutrales Haus zu bauen. Er hatte gerade die Baugenehmigung erhalten und war bereit, das Projekt mit der entsprechenden Planung und den Kostenvoranschlägen in Angriff zu nehmen, als sein Bauunternehmer ihn fragte: „Haben Sie schon einen Preis für den Anschluss an das Stromnetz?“
James hatte noch keinen, also ging er ins Internet, suchte seinen Netzanbieter und klickte sich durch dessen Seite. Er konnte genau angeben, was er plante: die genaue Position des Grundstücks und den Ort, den er für den Stromzähler vorgesehen hatte. Die Website zeigt sofort an, wie das Kabel auf seinem Grundstück verlaufen würde, außerdem konnte er den Preis für den Anschluss abrufen. Der Preis war für ihn in Ordnung, also klickte er sich weiter durch die Seite, überprüfte die verfügbaren Termine, leistete die Anzahlung und buchte einen Anschluss, der acht Wochen später erfolgen sollte.
Das mag wie ein Märchen klingen, aber für Stromkunden im Vereinigten Königreich ist dies schon heute Realität.
Warum setzen Stromanbieter auf diesen digitalen Self-Service-Ansatz?
Im Vereinigten Königreich verzeichnen Netzbetreiber eine Zunahme der Anträge auf Anschluss an das Stromnetz – im Vergleich zum aktuellen Regulierungszeitraum hat sich die Zahl etwa verfünffacht. Und diese Anträge müssen Stromanbieter kostenlos bearbeiten. Ein erheblicher Teil (in einigen Fällen bis zu 80 %) dieser Anfragen stammt von Personen, die nach Standorten mit verfügbarer Kapazität suchen, um Ladegeräte für Elektrofahrzeuge, Batterien oder andere dezentrale Energieanlagen zu installieren. Und das ist ein Problem. Die Netzbetreiber müssen entweder mehr Personal einstellen und schulen, um diese Anfragen zu bearbeiten – oder sie müssen ihre Herangehensweise ändern.
Spricht man mit verschiedenen Netzbetreibern, dauert es zwei bis dreieinhalb Stunden, um nach dem traditionellen Ansatz ein typisches Angebot für einen Stromanschluss zu erstellen. Durch die Umstellung auf einen Self-Service-Ansatz kann dies auf 15 Minuten reduziert werden – es kann auch sein, dass gar kein Zeitaufwand entsteht. Ein Netzbetreiber berichtete über einen Gegenwartswert, der Vorteile von 8,8 Mio. GBP (16,6 Mio. AUD) über fünf Jahre allein für das Hochspannungsnetz bedeutet, während eine andere Schätzung von 16 Mio. GBP (30 Mio. AUD) für Niederspannungs- und Hochspannungsnetz ausgeht.
Diese Zahlen berücksichtigen noch nicht die Vorteile durch einen verbesserten Kundenservice oder die Einbindung von Stakeholdern, die ebenfalls durch Self-Service unterstützt werden können. Sie beinhalten auch keine Vorteile aus anderen Anwendungen für die im Rahmen dieses Prozesses generierten Daten zur Unterstützung der strategischen Netzentwicklung. Und sie spiegeln noch nicht den Reputationsgewinn, den die Bereitstellung dieser Dienstleistung mit sich bringen könnte.
Ein Vertreter des britischen Anbieters NIE Networks, der auf Self-Service-Anschlüsse umstellt, sagt Folgendes:
„Unsere Zielvorstellung ist es, mit Kostenschätzungen zu beginnen und mit der Zeit zu formellen Angeboten für neue Anschlüsse an das Niederspannungsnetz überzugehen. Denn unsere Kunden sollen nicht nur viel schneller einen Kostenvoranschlag oder ein Angebot erhalten – dieses Vorgehen soll auch dabei helfen, einen Teil der spekulativen Anfragen herauszufiltern, damit sich unsere Planungstechniker auf die produktive Entwurfsarbeit konzentrieren können.“
Wie stellen Anbieter Self-Service bereit?
Die meisten britischen Netzbetreiber, die Self-Service-Optionen für Anschlüsse anbieten, nutzen VisNet Connect von EA Technology – ein Online-Softwaretool, das in die Daten und Systeme des Netzbetreibers integriert werden kann, damit Kunden zentrale Schritte selbstständig durchlaufen können.
Dazu besuchen Kunden die entsprechende Website des Betreibers. Sie beantworten einige Fragen zum Anschlusstyp, der Größe und dem genauen Ort. Daraufhin wird die Karte auf der Benutzeroberfläche auf den angefragten Standort zentriert.
Die Kabel und Transformatoren des Betreibers sind auf der Karte farblich gekennzeichnet (rot/gelb/grün), um anzuzeigen, ob dort genügend Kapazität für den Anschluss vorhanden ist. Der Kunde folgt den Anweisungen auf dem Bildschirm und zeichnet (falls erforderlich) die Grundstücksgrenze, die Umrisse des Betriebsgeländes und die Standorte von Zählern oder Verteilerkästen ein.
Sobald der Kunde diesen Vorgang abgeschlossen hat, wählt das Programm automatisch einen Ort für den Anschluss (Point of Connection, PoC) mit ausreichender Kapazität im bestehenden Netz aus und erstellt eine kostenoptimierte Kabeltrasse. Der Kunde kann noch Änderungen vornehmen oder den Antrag einreichen.
VisNet Connect führt dann eine elektrotechnische Bewertung durch, um Spannungsabfall, Schleifenimpedanz, Kabel- und Transformatorenauslastung zu überprüfen. Es erstellt eine Materialliste für den Anschluss und kann auch die Kosten berechnen, um sie dem Kunden anzuzeigen. Alle Details werden hinter den Kulissen an die Mitarbeiter des Betreibers weitergeleitet, die die interne Benutzeroberfläche der Software verwenden können, um die Planung zu bearbeiten oder bei Bedarf einen Angebotsplan zu erstellen.
Aber was ist mit den Daten?
Einer der häufigsten Einwände gegen die Einführung von Self-Service-Angeboten für Kunden lautet, dass die Qualität der Daten nicht ausreicht. Es stimmt zwar, dass unvollständige Daten die Genauigkeit und potenzielle Einsatzfähigkeit eines digitalen Tools beeinträchtigen, aber diese Tools können dennoch einen erheblichen Mehrwert bieten. Der konkrete Anwendungsfall kann auch Investitionen in Initiativen zur Datenverbesserung vorantreiben.
In britischer Betreiber ging beispielsweise davon aus, dass es in seinem Netz etwa 60 Kabeltypen gibt – aus den Daten ging hervor, dass es 780 waren. Vieles davon ließ sich leicht auflösen, da 185 mm² Aluminium-Wellenleiterkabel als „185AL“, „185 AL“, „185ALWC“ oder ähnlich aufgeführt waren. Allerdings waren 61 % der Kabel entweder vom unbekannten Typ, von unbekannter Größe oder beides.
Durch die Ermittlung der Position dieser Kabel und die Ableitung des entsprechenden Typs oder der entsprechenden Größe konnten viele dieser Kabel den 60 bekannten Typen zugeordnet werden. Dies bedeutete, dass sie in die Bewertung einbezogen und die verfügbare Kapazität berechnet werden konnte. Im Rahmen der elektrotechnischen Bewertung werden die verfügbare Wärmekapazität, die Spannungsreserve/-reserve und die Einhaltung der Grenzwerte für die Impedanz der Netzerdschleife berechnet. Dieser Netzbetreiber setzte die Tools von EA Technology ein und konnte 53 % seiner Kabelabschnitte sowie 86 % seiner Transformatoren mit einer gültigen elektrotechnischen Bewertung in Betrieb nehmen.
Zu den weiteren Problemen, mit denen EA Technology konfrontiert war, gehören Lücken bei Geodaten in Netzdaten, falsche Netzschleifen oder Mesh-Daten, fehlende Daten zu Anschlüssen oder Komponenten, falsche Bewertungen oder andere Datenfehler. Einige davon können in einem Onboarding-Prozess geklärt werden, bevor die Self-Service-Tools zum Einsatz kommen. Andere Fehler müssen im Laufe der Zeit behoben werden, indem Stammdaten in korrigierte und verbesserte Daten in die Self-Service-Tools geladen werden, was im Zuge einer regelmäßigen Datenaktualisierung geschieht.
Fazit
Vor etwa fünf Jahren wurden im Vereinigten Königreich erstmals Self-Service-Tools für Anschlüsse ans Stromnetz eingesetzt. Seitdem sind die Leistungsfähigkeit und Akzeptanz dieser Tools gestiegen: 86 % der britischen Betreiber verfügen nun über eine Art Self-Service-Tool für den Anschluss auf ihrer Website oder haben einen Vertrag über die Bereitstellung eines solchen Tools. Die meisten dieser Services werden über VisNet Connect von EA Technology bereitgestellt.
EA Technology geht davon aus, dass bis zum Ende des Jahrzehnts Self-Service-Lösungen für Netzbetreiber weltweit zur Norm werden. Die Verbesserung von Daten und Software-Tools wird diesen technologischen Wandel begünstigen. Zudem wird der großflächige Übergang zu klimaneutralen Technologien dies erfordern, da das Arbeitsvolumen sonst nicht zu bewältigen ist. Netzbetreiber müssen den Übergang zu Netto-Null-Emissionen mit vorantreiben und dürfen keine zusätzlichen Hindernisse aufbauen. Und Self-Service-Tools sind ein Schlüssel, um dieses Ziel zu erreichen.
Hier erfahren Sie mehr über die innovativen Self-Service-Tools von VisNet von EA Technology.
